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Expériences Relation Client
Les banques et assurances face à leur transformation digitale

Dématérialisation, fraude, agence connectée… 10 dirigeants et experts de secteur témoignent de l’évolution de la relation client à l’heure du numérique.

  • L’optimisation de la relation client est-elle au cœur de la stratégie des banques et assurances ?
  • Comment faire face aux enjeux critiques de gestion de documents, contrats, échanges ?
  • Comment prendre en compte tout à la fois : digitalisation des contacts, personnalisation attendue par les clients, complexité du multicanal, « webisation » des usages… ?
  • Quels sont les moyens à disposition pour accompagner la « transformation numérique » des acteurs du marché ?
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